Proceso actual
Leer y copiar la solicitud
- Responsable
- Operaciones
- Sistema
- Correo y hoja de cálculo
- Control
- Comprobación visual
- Riesgo
- Campos omitidos o versiones distintas
Comparador de procesos
Así puede cambiar un proceso al diseñarlo mejor.
Explora tres ejemplos de operación actual y flujo objetivo. Cada paso muestra quién actúa, qué sistema utiliza, cómo se controla y qué riesgo sigue presente. Son escenarios ilustrativos, no resultados garantizados.
Ejemplo ilustrativo · 01
Proceso manual repetitivo
Ejemplo: gestionar una solicitud que llega por correo y debe aprobarse antes de ejecutarse.
Proceso actual
Flujo objetivo
Flujo objetivo
Registrar la solicitud en un formulario
- Responsable
- Solicitante
- Sistema
- Formulario y registro compartido
- Control
- Validación de campos
- Riesgo
- Datos de origen incompletos
Proceso actual
Pedir aprobación por correo
- Responsable
- Responsable
- Sistema
- Bandeja de entrada
- Control
- Seguimiento manual
- Riesgo
- Espera sin estado visible
Flujo objetivo
Enviar a aprobación según reglas
- Responsable
- Responsable
- Sistema
- Flujo de trabajo
- Control
- Estado y decisión registrados
- Riesgo
- Reglas desactualizadas
Proceso actual
Ejecutar y comunicar el cierre
- Responsable
- Operaciones
- Sistema
- Herramienta de trabajo y correo
- Control
- Revisión posterior
- Riesgo
- Cierre sin evidencia común
Flujo objetivo
Ejecutar con revisión y trazabilidad
- Responsable
- Operaciones
- Sistema
- Herramienta integrada
- Control
- Validación humana y registro de cierre
- Riesgo
- Excepciones requieren gestión manual
Ver condiciones y límites del ejemplo
Condiciones de viabilidad
La mejora depende de la calidad de los datos, de un dueño de proceso, de una integración disponible y de validación humana. El flujo concreto se define tras revisar tu contexto.
Ejemplo ilustrativo · 02
Integración punto a punto
Ejemplo: pasar el estado de un pedido de una herramienta a otra.
Proceso actual
Flujo objetivo
Proceso actual
Exportar un archivo
- Responsable
- Operaciones
- Sistema
- Sistema de origen
- Control
- Revisión de exportación
- Riesgo
- Archivo incompleto
Flujo objetivo
Emitir el cambio de estado
- Responsable
- Sistema de origen
- Sistema
- Interfaz de integración
- Control
- Contrato y validación de datos
- Riesgo
- Origen no disponible
Proceso actual
Adaptar e importar los datos
- Responsable
- Equipo técnico
- Sistema
- Archivo y sistema destino
- Control
- Comparación manual de campos
- Riesgo
- Mapeo o formato incorrecto
Flujo objetivo
Transformar y entregar el dato
- Responsable
- Servicio de integración
- Sistema
- Conector entre sistemas
- Control
- Registro, reintento e idempotencia
- Riesgo
- Cambio de esquema
Proceso actual
Resolver errores cuando se detectan
- Responsable
- Operaciones
- Sistema
- Correo y sistemas separados
- Control
- Revisión reactiva
- Riesgo
- Estados divergentes
Flujo objetivo
Conciliar y revisar excepciones
- Responsable
- Operaciones
- Sistema
- Panel de seguimiento
- Control
- Alerta y reconciliación humana
- Riesgo
- Incidencias no resueltas
Ver condiciones y límites del ejemplo
Condiciones de viabilidad
La mejora depende de la calidad de los datos, de un dueño de proceso, de una integración disponible y de validación humana. El flujo concreto se define tras revisar tu contexto.
Ejemplo ilustrativo · 03
Gestión de incidencias
Ejemplo: atender una incidencia de servicio comunicada por un cliente.
Proceso actual
Flujo objetivo
Proceso actual
Recibir el aviso y reenviarlo
- Responsable
- Atención
- Sistema
- Correo
- Control
- Lectura de la bandeja
- Riesgo
- Aviso sin propietario
Flujo objetivo
Registrar y clasificar el aviso
- Responsable
- Atención
- Sistema
- Registro de incidencias
- Control
- Campos obligatorios y revisión
- Riesgo
- Clasificación inicial errónea
Proceso actual
Buscar contexto y asignar
- Responsable
- Coordinación
- Sistema
- Mensajes y herramientas separadas
- Control
- Consulta manual
- Riesgo
- Prioridad inconsistente
Flujo objetivo
Asignar con contexto y prioridad
- Responsable
- Coordinación
- Sistema
- Cola compartida
- Control
- Reglas visibles y ajuste humano
- Riesgo
- Capacidad del equipo limitada
Proceso actual
Resolver e informar
- Responsable
- Especialista
- Sistema
- Herramienta de trabajo y correo
- Control
- Confirmación manual
- Riesgo
- Cliente sin estado actualizado
Flujo objetivo
Resolver, validar y comunicar
- Responsable
- Especialista
- Sistema
- Registro y canal de comunicación
- Control
- Validación del cierre e historial
- Riesgo
- Reapertura si persiste el problema
Ver condiciones y límites del ejemplo
Condiciones de viabilidad
La mejora depende de la calidad de los datos, de un dueño de proceso, de una integración disponible y de validación humana. El flujo concreto se define tras revisar tu contexto.